Вот вы, например, да-да, вы, когда покупали новый смартфон, смотрели на то, что написано на коробке? Нет?
Вот и я никогда не смотрела. А оказалось, что это архиважно.
Муж подарил мне классный телефон. Он делал чудесные сочные фотографии, но у него был один существенный недостаток: экран замерзал на морозе. Оказалось, что это дефект конкретного экрана, а не модели в целом.
Мы сдали телефон в гарантийный ремонт. После ремонта нас ждал потрясающий сюрприз: в телефоне починили то, что не требовало ремонта. Примерно, как если бы вы жаловались на больной зуб, а вам отрезали палец.
С ремонтом было вообще интересно (всего их было три!), всякий раз в нём что-нибудь, включая камеру, которая отлично работала и делала качественные снимки, меняли.
Не буду описывать все наши визиты в сервис и препирательства с сотрудниками. Важно другое.
В итоге вместо телефона с неработающим в морозы экраном мы получили инвалида с заменённой камерой, мусором в ней и отошедшей задней панелью. Для смартфона, которым можно снимать в воде, это критично.
Но дело даже не в этом. Из ремонта нам вернули НЕ НАШ смартфон. После того, как мы это доказали, процесс возврата денег за аппарат стал вопросом пары суток, нужных для перевода суммы, указанной в чеке.
Согласитесь, 35000 рублей стоят того, чтобы начать за них сражение.
Мы быстро написали заявление на возврат с указанием причины, а сервисмена простимулировали перспективой объяснения с полицией.
Как же нам удалось так быстро раскачать неповоротливый доселе сервис, который буксовал почти три месяца?
Очень просто. Помогли те самые цифры с коробки, на которые мало кто обращает внимание при покупке.
Вот как мы покупаем телефон? Рассматриваем всё: корпус, экран, придирчиво делаем фоточки и снимаем видосик. А оплатив вожделенный девайс, хватаем коробку и бежим радоваться.
Остановитесь.
Сличите цифры на коробке с номером в чеке и на телефоне.
Именно это сделал муж, когда заподозрил неладное. Он просто вызвал из меню уникальный IMEI аппарата. И оказалось, что вместо «мексиканского тушкана нам упорно подсовывают гораздо лучший мех». Чужой телефон.
IMEI — расшифровывается как International Mobile Equipment Identity — международный идентификатор мобильного оборудования. Это уникальный номер, он хранится в прошивке телефона.
Если смартфон рассчитан на 2 сим-карты, у него будет 2 IMEI.
Посмотреть IMEI телефона просто: надо войти в настройки, вкладка «О телефоне».
И вот данные телефона, который нам упорно предлагали, как оказалось, совсем не совпадают с данными нашего телефона, имеющимися в чеке и на коробке. То есть изначально нами был куплен СОВСЕМ ДРУГОЙ аппарат, хотя и той же модели.
Для чего нужно обращать внимание на эту информацию и чем чревато расхождение данных?
Дело в том, что IMEI используется для блокирования и отслеживания краденного телефона. По IMEI можно найти телефон. Достаточно обратиться в полицию и предъявить документы на украденный аппарат.
Кто может поручиться, что тот телефон без документов (наши документы были на другой аппарат), который нам пытались отдать в сервисе, как говорится, «чистый»? И где в данный момент находится наш телефон?
После того, как мы «ткнули носом» упрямого сервисмена в нестыковку данных телефонов, он быстренько принял заявление на возврат.
К слову сказать, деньги магазин перечислил мужу на следующий день.
Из-за чего произошла вся эта путаница и был ли здесь злой умысел – не знаю.
Но. При покупке обязательно сверяйте IMEI на аппарате, коробке и в чеке. Все номера должны совпадать. К тому же коробка и чек – единственные ваши документы в случае потери телефона.
